یہاں تک کہ اگر آپ اس کے واحد مالک ہیں ، آپ کی کمپنی کے بہت سے اسٹیک ہولڈرز ہیں۔ وہ لوگ جو آپ کی مصنوعات اور خدمات خریدتے ہیں ان مصنوعات اور خدمات کی پیش کردہ خوشی اور افادیت میں سرمایہ کاری کی جاتی ہے۔ آپ کے ملازمین اور مینیجرز کو آپ کے کاروبار میں کام کرنے کی جگہ ، ذاتی اور پیشہ ورانہ ترقی کے ل and ، اور معاش کے ذریعہ معاش کی حیثیت سے سرمایہ کاری کی جاتی ہے۔ وہ آپ کی مصنوعات اور خدمات خود بھی استعمال کرسکتے ہیں۔
بیرونی صارفین وہ ہیں جو آپ کی کمپنی کو بنیادی طور پر کسی چیز کے فراہم کنندہ کے طور پر دیکھتے ہیں جو وہ خریدتے ہیں۔ اندرونی گاہک دراصل اس کا حصہ بن کر آپ کے کاروبار میں حصہ لیتے ہیں۔
بیرونی صارفین کی قدر کرنا
بیرونی صارفین کے بغیر ، آپ کی کمپنی کے پاس نہ محصول ہوگا اور نہ ہی کاروبار میں رہنے کی کوئی وجہ۔ آپ ان صارفین کو خوش کرنے اور ان کی ضروریات کو پورا کرنے کے مقصد کے ساتھ مصنوعات اور خدمات کا ڈیزائن بناتے ہیں۔ آپ باضابطہ سروے اور غیر رسمی گفتگو کے ذریعہ ان کی رائے مانگتے ہیں ، اور آپ یہاں تک کہ کسٹمر سروس کی کہاوت کو بھی اپنا سکتے ہو ، "گاہک ہمیشہ صحیح ہوتا ہے۔"
جب آپ کے بیرونی صارفین کو آپ کے کاروبار کے بارے میں منفی تجربات ہوتے ہیں تو ، وہ آن لائن فورموں کے ذریعہ اور ذاتی طور پر منہ سے تبصرے پھیل سکتے ہیں۔ جب انہیں آپ کے عملے اور آپ کی مصنوعات کے ساتھ مثبت تجربات ہوں گے تو وہ آپ کو دوبارہ کاروبار فراہم کریں گے۔
اندرونی صارفین کی قدر کرنا
آپ کے کاروبار کو جو ملازمت آپ کا کاروبار دیتی ہے اس کا اطمینان بخش اطمینان بخش ہونا چاہئے - یا بصورت دیگر ان کے پاس آپ کے لئے کام کرنے کی کوئی وجہ نہیں ہوگی ، اس حقیقت کے علاوہ کہ آپ ان کی تنخواہوں پر دستخط کریں گے۔ جب آپ کا کاروبار ملازمین کی ضروریات کو پورا کرتا ہے تو ، ملازمین مثبت رویوں اور ایک اچھا کام کرنے کی نیت سے کام لیتے ہیں۔ اگر آپ اپنے ملازمین کے ساتھ برا سلوک کرتے ہیں تو آپ کے کام کرنے کی جگہ کا ماحول زہریلا ہوجائے گا۔ آپ کے ملازمین اپنی ملازمتوں کو برقرار رکھنے کے لئے ضروری کارکردگی کا مظاہرہ کریں گے ، لیکن ان کا امکان نہیں ہے کہ وہ تخلیقی کام کرنے کے ل extra مزید میل طے کریں اور کسی بحران میں آپ کے لئے گزریں۔
اندرونی صارفین اور گاہک کا بیرونی تجربہ
آپ کے ملازمین آپ کی کمپنی کا چہرہ ہیں - جب آپ کے گاہک مصنوع کی تحقیق کرتے ہیں اور خریداری کرتے ہیں تو آپ کے صارفین کے ساتھ رابطہ ہوتا ہے۔ مطمئن ملازم آپ کی کمپنی کی نمائندگی ایمانداری اور جوش و جذبے کے ساتھ کرتے ہیں۔ ان کا اندرونی کسٹمر کا تجربہ بیرونی صارفین کے لئے مثبت رویہ کا ترجمہ کرتا ہے۔ وہ صارفین جو دوستانہ اور منسلک عملہ دیکھتے ہیں وہ ان صارفین کے مقابلے میں آپ کے کاروبار کی حمایت کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو آپ کے ملازمین کو آپ کی پیٹھ کے پیچھے شکایت کرتے ہوئے سنتے ہیں۔
ایسے کارکنان جو دیکھ بھال کرتے ہیں وہ ان ملازمین سے بہتر کام کرتے ہیں جو صرف اپنی تنخواہوں کو جمع کرنا چاہتے ہیں اور رخصت ہوتے ہیں۔ وہ اعلی معیار کی مصنوعات تیار کرتے ہیں اور مسئلے کو حل کرنے میں اضافی کوشش کرتے ہیں ، اس طرح آپ کے بیرونی صارفین کا تجربہ بہتر ہوتا ہے۔
