آپ کے کام کی جگہ کے لئے تنازعات کے حل کی حکمت عملی کے بغیر ، دو بہت ہی مختلف افراد کو دباؤ میں رہتے ہوئے بات چیت کرنے میں مشکل پیش آسکتی ہے۔ اسی وجہ سے یہ ضروری ہے کہ مینیجرز اور ملازمین کو یکساں طور پر ہر ٹیم ممبر کے تنازعات سے نمٹنے کے عمومی طریقہ اور نیز تنازعات کو حل کرنے کی تکنیکوں کو کس طرح نافذ کیا جائے۔
لیکن کیا کام کی جگہ پر تنازعات کو دور کرنے کا کوئی صحیح طریقہ ہے؟ جیسا کہ یہ ہوتا ہے ، پانچ مختلف "شخصیات" یا تراکیب ہیں جو لوگ تنازعات کا سامنا کرتے وقت استعمال کرتے ہیں: اجتناب ، مقابلہ ، رہائش ، سمجھوتہ اور تعاون۔ آپ جس طرح تنازعہ کو سنبھالتے ہیں وہ آپ کو معمول کے مطابق محسوس ہوسکتا ہے لیکن کسی دوسرے شخص کے لئے غیر ملکی ، لہذا اس کا ایک ہی مثالی حل ہے: باہمی تعاون۔
بطور منیجر ، آپ نہ صرف منصوبوں بلکہ شخصیات کا بھی نظم کرتے ہیں۔ بعض اوقات ، مضبوط شخصیات تناؤ کا باعث بن سکتی ہیں جو آخر کار اس منصوبے کی کامیابی کو متاثر کرتی ہے۔ کام پر تنازعہ کو کامیابی کے ساتھ نمٹانا سب کے مفاد میں ہے۔ تنازعات کے حل کی ان دو تکنیکوں کے مابین فرق کے بارے میں جاننے کے لئے پڑھیں ، تعاون کیوں مثالی ہے اور بہترین نتائج کے ل work کام کی جگہ پر تنازعات کے حل کی حکمت عملی کو کیسے نافذ کیا جائے۔
تنازعات اور اس کے حل کی نسبت فطرت
شخصیت اور پرورش ہمارے تنازعہ کو چلانے کے طریقے کو متاثر کرتی ہے۔ اس کے بارے میں اس طرح سوچئے۔ کچھ گھرانوں میں ، تنازعات سے دور چلنا اور اسے دوبارہ کبھی نہ لانا معمول کی بات ہے۔ دوسرے خاندانوں میں ، سمجھوتہ ہونے تک مسائل پر عقلی بحث کی جاتی ہے ، جبکہ کچھ خاندان ڈرامائی مزاج سے اپنے مسائل حل کرتے ہیں۔
تصور کریں کہ ٹیم کے تین ممبران ہوں جو ہر ایک کو ان ماحول میں سے ایک مختلف جگہ پر اٹھایا گیا تھا۔ ایک چلا جارہا ہے ، دوسرا گفتگو کرنے کی کوشش کر رہا ہے اور تیسرا شاید آواز اٹھائے اور جذباتی ہوجائے۔ ہر ایک یہ سوچتا ہے کہ وہ تنازعات کو معمول کے مطابق نمٹارہے ہیں اور دوسرے دو ساتھی کارکنوں کے رویے کو عجیب سمجھتے ہیں۔ تنازعات کے انتظام کی تعریف ایک کوشش ہے کہ ہر ایک کو ایک ہی صفحے پر لانے کے ل a ایک عمل کے ساتھ مشکل صورتحال کو حل کیا جائے۔ تاہم ، ان تکنیکوں کے کامیاب ہونے کے ل everyone ، ہر ملازم کو ہر ایک کو مشترکہ بنیاد دینے کے لئے اس عمل میں تربیت دینی ہوگی۔
اپنی ٹیم کے میک اپ کو سمجھنا
تنازعات کے حل کی پہلی حکمت عملی میں کسی مسئلے کے پیدا ہونے سے پہلے تنازعات کے انتظام پر تبادلہ خیال کرنے کے لئے ٹیم کے گدھے میں شامل ہونا شامل ہے۔ اگرچہ ملازمت اور اعلی انتظامیہ یا ملازمین اور صارفین کے مابین کام کی جگہ پر تنازعات پیدا ہوسکتے ہیں ، لیکن زیادہ تر تنازعات ایسے ملازمین کے درمیان پائے جاتے ہیں جو اپنا زیادہ تر وقت ایک ساتھ گزارتے ہیں۔ ہر ایک کو اس کے بارے میں سوچنے کے لئے کہیں کہ وہ اپنی روز مرہ کی زندگی میں تنازعہ سے نمٹنے کے لئے کس طرح زیادہ آرام دہ ہیں۔ مشترکہ زمین پہلے ہی موجود ہوسکتی ہے۔
تنازعات کے حل کے پانچ عمومی سلوک یہ ہیں:
- اجتناب
- مقابلہ
- رہائش
- سمجھوتہ کرنا
- اشتراک
تنازعات سے بچنا
اجتناب سے ہٹنا اور تنازعہ کو پوری طرح نظرانداز کرنا شامل ہے ، ایسا کچھ بھی نہیں کرنا جس پر کشتی کو لرزتے ہوئے سمجھا جا.۔ اس سے فرد کو محفوظ محسوس ہوتا ہے لیکن مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے۔ اگر پریشانی کا سامنا نہ کیا جائے تو یہ مسئلہ اور بھی خراب ہوسکتا ہے۔
ٹیم کی ترتیب میں ، ایک شخص تنازعہ سے بچنے والے ساتھی کارکن کی سلیک اٹھا سکتا ہے ، جو مایوسی اور ناراضگی کا باعث بن سکتا ہے۔ اگر ٹیم کے ہر فرد سے اجتناب کی حکمت عملی ہے تو ، مسئلہ پیدا ہونے پر پیداواری صلاحیت کم ہے کیونکہ کوئی بھی پلیٹ تک نہیں جانا چاہتا ہے۔
اس تنازعات کے حل کے انداز کی طرف جھکاؤ رکھنے والے کسی دوسرے شخص کی خواہشات کو ایڈجسٹ کرنا آسان ہے کیونکہ وہ تنازعہ کو حل کرنے کے لئے کسی سے متفق نہیں ہوں گے۔ تاہم ، ان کی ضروریات کو اس طرح پورا نہیں کیا جاتا ہے ، جس کی وجہ سے سڑک پر مسائل پیدا ہوسکتے ہیں۔
تنازعات جیتنے کا مقابلہ
کچھ لوگ تنازعات کو جیتنے کا موقع سمجھتے ہیں۔ ان کو سمجھوتہ کرنے ، تعاون کرنے یا تنازعہ سے بچنے میں کوئی دلچسپی نہیں ہے۔ وہ اپنا راستہ حاصل کرنا چاہتے ہیں اور اپنی رائے پر زور دینے سے نہیں ڈرتے ہیں۔
ٹیم کے ماحول میں ، تنازعات کے خلاف مسابقتی رویہ آسانی سے غنڈہ گردی میں پھسل سکتا ہے۔ یہ ان ساتھی کارکنوں میں مایوسی کا سبب بھی بن سکتا ہے جو محسوس نہیں کرتے کہ ان کے نقطہ نظر کو سنجیدگی سے لیا گیا ہے۔ جیسے جیسے مایوسی بڑھتی ہے ، ساتھی کارکن تنازعات کے حل کے لئے مسابقتی روش اختیار کر سکتے ہیں ، اور مسئلہ بڑھتا ہی جاتا ہے۔
سمجھوتہ ایک واحد آپشن کی نمائندگی کرتا ہے جو اس ذہنیت کے حامل کسی کو جیتنے کی اجازت دیتا ہے ، حالانکہ سمجھوتہ کرنے پر اب بھی طے کرنا طاقت کی جدوجہد میں شامل ہوسکتا ہے۔
دوسرے شخص کے ساتھ رہنا
ٹیم کے ممبران جو ضروری نہیں کہ تنازعہ کے ذریعے بات کرنے سے گھبراتے ہوں ، پھر بھی ان کے اپنے مطالبات کبھی نہیں ہوسکتے ہیں۔ اس کے بجائے ، وہ دوسرے شخص کے مطالبات کو پورا کرنے کے لئے پیچھے کی طرف جھک جاتے ہیں اور تنازعہ کو ختم کرتے ہیں۔
تنازعات کے حل کی ایک مستقل تکنیک تمام نقطہ نظر یا معلومات کو ٹیبل پر لانے کی اجازت نہیں دیتی ہے۔ سہولت دینے والے افراد لامحالہ اپنی مایوسی کو روک لیتے ہیں یا ان کے احساسات کو دور کرتے ہیں۔ وقت گزرنے کے ساتھ ، اس سے مایوسی پیدا ہوسکتی ہے اور باضابطہ ساتھی کارکنوں میں یہ توقع پیدا ہوجاتی ہے کہ وہ ہمیشہ اپنا راستہ اختیار کریں گے۔
مثالی طور پر ، رہائش پذیر لوگوں کو باہمی تعاون کی طرف بڑھنے کے لئے تنازعات کے انتظام کے سیشنوں کے دوران اپنی ضروریات بتانے کی ترغیب دی جاسکتی ہے۔
تنازعات کے دوران سمجھوتہ کرنا
سمجھوتہ کرنے والی تنازعات کے حل کی حکمت عملی کا مقصد کسی ایسے حل پر طے کرنا ہے جو منصفانہ سمجھا جائے۔ سب مل کر کام کرتے ہیں ، لہذا کوئی بھی مکمل طور پر ان کا راستہ نہیں پا سکتا ہے۔ اس کے بجائے ، ٹیم کے ہر ممبر نے قربانی دی ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ ہر ایک کو چھوٹی تسلی کا انعام ملتا ہے۔
سمجھوتہ شروع میں ہی عمدہ لگتا ہے ، لیکن جو حل مناسب ہے وہ ہمیشہ ایسا حل نہیں ہوتا جو موثر ہو۔ تنازعات کے حل کی یہ حکمت عملی ابھی بھی مقابلے پر مرکوز ہے اور ایک اہم نکتہ سے محروم ہے: ہر شخص کو کیا ضرورت ہے؟ وہیں سے باہمی تعاون کام آتا ہے۔
حل تلاش کرنے میں تعاون کرنا
تعاون ہر ٹیم ممبر کی دعوی اور تعاون کی صلاحیتوں کو بڑھاتا ہے۔ ہر کوئی اپنی ضروریات بتانے کے لئے بات کرتا ہے ، اور پوری تصویر پینٹ ہونے کے بعد ، ٹیم ہر ممکن حد تک ممکنہ حد تک ضروریات کو پورا کرنے کے لئے ضروری کام کرنے میں تعاون کرتی ہے۔ سب خوش رہ جاتے ہیں۔
یقینا ، تعاون ہمیشہ ممکن نہیں ہوسکتا ہے ، لیکن اس کے لئے کوشش کرنے کے قابل ہے۔ اکثر ، غلط فہمیوں اور خراب مواصلات کی وجہ سے تنازعات پیدا ہوتے ہیں۔ اگر ٹیم میں ہر کوئی اپنی ضروریات بتانے اور دوسروں کی ضروریات کو پورا کرنے میں مدد کرنے کے لئے تیار ہو تو ، واقعتا ایک باہمی تعاون کے ساتھ ماحول پیدا ہوتا ہے۔
تعاون کی طرف اپنی ٹیم کی کوچنگ
جب آپ اپنی ٹیم کو اکٹھا کرلیں اور تنازعات کے حل کی تکنیک کی نوعیت کو سمجھنے کے بعد جب ہر شخص عام طور پر واپس آجاتا ہے تو ، آپ انہیں انفرادی رہنمائی دے سکتے ہیں جو کام میں تعاون کرنے کے لئے انہیں کرنے کی ضرورت ہے۔ کچھ ٹیم ممبروں کو زیادہ زور دینے کی ضرورت ہوسکتی ہے ، اور دوسروں کو زیادہ تعاون کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے۔ آپ ابتدائی مراحل میں ثالث کی حیثیت سے کام کرسکتے ہیں اور عمل کے ذریعے افراد کی مدد کرسکتے ہیں۔
نظریہ میں ، تنازعہ میں شامل ہر فرد اپنی ضروریات بیان کرتا ہے۔ اس کے بعد ، وہ ایک ایسی تجویز پر سوجھ بوجھتے ہیں جو ان ضروریات کو پورا کرتی ہے۔ جب دونوں فریقین اس قرارداد پر متفق ہیں تو ، اس پر عمل درآمد کرنے کا وقت آگیا ہے۔ جیسے جیسے وقت آگے بڑھتا ہے ، آپ کی ٹیم خود کو سنبھالنے کے ل enough اس عمل میں کافی آرام دہ اور پرسکون ہوجائے گی ، جب آپ کو پھنسے ہوئے محسوس ہوں تب ہی آپ کی رہنمائی حاصل کریں گے۔
تاہم ، عمل عملی طور پر سیدھا نہیں ہے۔ اصل زندگی گندا ہے ، اور حقیقی لوگ جذباتی ہیں۔ آپ کو تنازعات کے انتظام کے سیشنوں پر توجہ مرکوز رکھنے اور انگلیوں کی نشاندہی کرنے والے سلوک میں اضافے کو یقینی بنانے کے ل ground کچھ بنیادی اصول طے کرنا چاہ.۔
تنازعات کے حل کی تکنیکوں کے لئے زمینی اصول
اپنی ٹیم کو زمینی قواعد پر ان پٹ دینے کی اجازت دے کر اس عمل میں کچھ خودمختاری دیں۔ اس فہرست کو لمبا ہونے کی ضرورت نہیں ہے ، لیکن اس میں اس بات کا احاطہ کرنے کی ضرورت ہے کہ جب کوئی پریشانی ہو تو ساتھی کارکنان ایک دوسرے سے کیا توقع کرتے ہیں۔ اس سے پہلے کہ کسی بھی تنازعہ کی وجہ سے کوئی ٹھنڈا کھونے سے پہلے ہی اس کو مرتب کریں۔
مثال کے طور پر ، "میں" زبان کو "آپ" یا "وہ" کے بجائے تنازعات کے انتظام کے ل recommended تجویز کیا جاتا ہے جو عام طور پر الزام تراشی کے بیان سے پہلے ہوتا ہے۔ اس کے بجائے ، اگر ٹیم کے ارکان "I" کہنے پر توجہ دیں تو وہ اس صورتحال کا مالکانہ حق حاصل کرتے ہیں اور اس کو حل کرنے کے لئے وہ کیا کرسکتے ہیں اس پر تنگ ہوجاتے ہیں۔ دوسرا زمینی اصول یہ ہوسکتا ہے کہ صرف معاملے پر ہی توجہ دی جائے اور اسی طرح کی پریشانیوں کی ماضی کی مثالوں کو سامنے نہیں لایا جائے۔ اس سے گفتگو کو حل پر مبنی رہنے کا موقع ملتا ہے۔
بہر حال ، کام کی جگہ پر تنازعات کے حل کا مقصد ہر ایک کو اپنا کام کرنے میں مدد فراہم کرنا ہے۔ تنازعہ کو ذاتی انتقام میں بدلنے کا کوئی فائدہ نہیں ہے۔ ہر فیصلہ کسی کے خلاف ذاتی ہڑتال نہیں ہوتا۔ کامیاب تصادم کے حل کے ل the ، نوکری پر توجہ دیں اور اس کو پورا کرنے کے ل what's کیا ضروری ہے۔
تنازعات کے حل میں منیجر کا کردار
اگرچہ آپ کو اپنے ملازمین کو کسی کمپنی یا ٹیم کی حیثیت سے قائم کردہ رہنما اصولوں کے مطابق تنازعات سے نمٹنے کے لئے تربیت دینی چاہئے ، لیکن آپ تنازعات کو کم کرنے اور اس کے حل کے لئے منیجر کی حیثیت سے اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ کیا آپ نے کبھی غور کیا ہے کہ آپ نادانستہ طور پر اپنی ٹیم میں تنازعہ پیدا کرسکتے ہیں؟ کامیابی کا آغاز واضح ہدایات دینے اور یقینی بنانا ہے کہ آپ کی ٹیم آپ کی توقعات کو سمجھتی ہے۔ جتنا آپ کام کرسکتے ہیں اس کے مطابق مخصوص رہیں اور جب ، کس کو ، کب ، کہاں ، کیوں اور کیسے۔ اس بات کا یقین کر لیں کہ جب آپ ایسا کرتے ہیں تو مائیکرو مینجمنٹ کے علاقے میں غلطی نہ کریں۔
فعال سامعین بننے کا طریقہ سیکھیں۔ سمجھنے کے ارادے سے سنیں ، جواب نہ دیں ، اور اسپیکر کو یہ بتانے کے ل your اپنی باڈی لینگویج کا استعمال کریں کہ آپ توجہ کر رہے ہیں اور ساتھ ساتھ پیروی کررہے ہیں۔ اپنی ٹیم کی عزت حاصل کرنے اور اسے برقرار رکھنے کے لئے اپنی تمام بات چیت میں پیشہ ور اور غیر جانبدار رہیں۔ لوگوں سے انفرادی طور پر ملنے سے گریز کریں۔ گروپ میٹنگز اس بات کو یقینی بناتی ہیں کہ بند دروازوں کے پیچھے خصوصی سلوک کے بارے میں کوئی شبہات نہ ہوں۔
اگر کوئی موقع موجود ہے کہ کوئی ای میل میں آپ کے پیغام یا ٹون کی غلط تشریح کرسکتا ہے تو ، فون اٹھاو۔ اگر آپ غیر مناسب ڈیڈ لائن مرتب کر رہے ہیں اور کہیں بھی رکاوٹ پیدا کررہے ہیں تو اسے ٹھیک کریں۔ آپ کو یہ احساس نہیں ہوسکتا ہے کہ آپ نے کسی مسئلے میں اس وقت تک تعاون کیا جب تک کہ آپ تنازعات کے حل کے سیشن میں ثالثی نہیں کرتے ، اس معاملے میں آپ کو اپنی اپنی ضروریات کو بیان کرنا چاہئے اور باہمی تعاون کے اجلاس میں ایک فعال شریک بننا چاہئے۔ ثالث کی حیثیت سے کام کرنے کے لئے کسی اور کو بھی لائیں ، کیونکہ یہ آپ کی سالمیت کو ظاہر کرے گا اور آپ کی ٹیم کا احترام حاصل کرے گا۔
جانیں کہ کب بریک لگنا ہے
بعض اوقات ہر ایک کو جمع ہونے ، زمینی اصولوں پر عمل کرنے اور کام کرنے کے لئے تعاون کرنے سے پہلے کچھ وقفے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ کو محسوس ہوتا ہے کہ جذبات معمول سے زیادہ تیزی سے چل رہے ہیں تو ، تجویز کریں کہ تنازعات کے حل کے سیشن کا آغاز کرنے سے پہلے ہر ایک کو 10 منٹ کی وقفہ کرنا چاہئے۔ باہر تیز چلنے ، کچھ سننے میں موسیقی سننے یا سانس لینے کی گہری تکنیک اعصاب کو پرسکون کرسکتی ہے۔
اس لمحے کے دوران لوگوں کو اپنا وقت دینے میں حوصلہ افزائی کرنا بھی مددگار ثابت ہوسکتا ہے۔ ہر ایک کو بولنے کا رخ دیں جس کے دوران انھیں مداخلت نہ کی جائے۔ اس سے ان کو اپنے خیالات کو اکٹھا کرنے اور صحیح معنوں میں جواب دینے کے لئے کچھ وقت ملتا ہے ، گھٹنوں کے مارے رد عمل کا اظہار نہیں ، کیا کہا گیا ہے۔ یہ ایک مضبوط شخصیت کو سیشن میں غلبہ پانے سے بھی روکتا ہے۔
آخر میں ، اگر آپ نے محسوس کیا کہ آپ تنازعات کو حل کرنے میں بہت زیادہ وقت خرچ کر رہے ہیں ، خاص طور پر وہی لوگ جن میں ایک ہی افراد شامل ہیں ، تو آپ کو مدد کے لئے طلب کرنے کی ضرورت ہوگی۔ کمپنی میں اعلی میں سے کسی کو تنازعات کے حل کا زیادہ تجربہ ہوسکتا ہے اور وہ آپ کی رہنمائی کرسکتا ہے ، یا آپ تنازعات کے انتظام کے کوچ سے مشورہ کرسکتے ہیں۔ تاہم ، جتنا آپ تنازعات کو حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں ، بعض اوقات ، آپ گول سوراخ میں مربع کھمبے کو فٹ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ کمپنی میں کسی مختلف ٹیم میں پوزیشن کسی ایسے ملازم کے ل better بہتر کام کرسکتی ہے جو موجودہ ٹیم کے ممبر کے ساتھ نہیں مل پاتا ہے۔
