خودکار فون سسٹم کیا ہے؟

ہمارے موثریت سے چلنے والے معاشرے میں خودکار فون سسٹم تقریبا nearly ہر جگہ عام ہوچکا ہے ، اور بہت سے لوگ ان کے ساتھ کثرت سے بات چیت کرتے ہیں۔ اگرچہ یہ فون سسٹم ، جو باضابطہ طور پر انٹرایکٹو وائس رسپانس سسٹم کے نام سے جانا جاتا ہے ، مفید ہوچکا ہے ، بہت سے لوگ اب بھی تعجب کرتے ہیں کہ کاروبار ان کو کیوں استعمال کرتا ہے اور یہ کہ نظام کیسے چلتے ہیں۔

تعریف

اس کی انتہائی بنیادی سطح پر ، ایک خودکار فون یا انٹرایکٹو وائس رسپانس سسٹم وہ ٹیلیفون سسٹم ہے جو کال کرنے والے کے علاوہ کسی اور انسان کے ان پٹ کے بغیر کال کرتا ہے۔ خاص طور پر ، انٹرایکٹو وائس رسپانس ، یا IVR ، وہی ٹکنالوجی ہے جو انسانوں اور مشینوں کے مابین ٹیلیفون کے رابطے کو خودکار کرتی ہے۔

اقسام

خودکار فون سسٹم عام طور پر تین اقسام میں آتے ہیں: آؤٹ باؤنڈ ، ان باؤنڈ اور ہائبرڈ۔ آؤٹ باؤنڈ ٹیلیفون سسٹم انسانی وصول کنندگان کو کال کرتا ہے ، یا تو ریکارڈ شدہ پیغام پہنچانے کے لئے یا کسی دوسرے انسان کے ساتھ رابطہ قائم کرنا۔ ان باؤنڈ سسٹم انسانوں کی کالوں کا جواب دیتے ہیں اور فون کرنے والوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ یہ سسٹم یا تو کالر کی ضروریات کو پورا کرسکتے ہیں یا کالر کو کسی انسانی آپریٹر سے جوڑ سکتے ہیں۔ ہائبرڈ سسٹم ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ سسٹم دونوں کی خصوصیات کو یکجا کرتے ہیں ، جس سے وہ کالیں کرنے اور لینے دونوں کی سہولت دیتے ہیں۔

فنکشن

آؤٹ باؤنڈ آٹومیٹڈ فون سسٹم ٹیلیفون نمبروں کے بلک ان پٹ کو قبول کرکے کام کرتے ہیں ، عام طور پر کمپیوٹر ڈرائیو یا ڈیٹا بیس سے۔ ٹیلیفون لائنوں کے ایک بینک کا استعمال کرتے ہوئے ، نظام کال کرتا ہے اور جوابات سنتا ہے۔ جب سسٹمز کسی انسانی جواب کا پتہ لگاتے ہیں تو ، وہ یا تو پہلے سے ریکارڈ شدہ میسج بجاتے ہیں یا ڈائلڈ پارٹی کو کسی دستیاب انسانی ایجنٹ سے جوڑ دیتے ہیں۔ ان باؤنڈ سسٹم آؤٹ باؤنڈ سسٹم کی طرح کام کرتے ہیں ، لیکن اس کے برعکس۔ یہ سسٹم ، عام طور پر کمپیوٹر کے ذریعہ چلائے جاتے ہیں ، آنے والی کالوں کا جواب دیتے ہیں۔ سسٹم عموما a کوئی پیغام بجاتے ہیں ، پھر کال کرنے والے کو بٹن دبانے یا جواب دینے کے لئے کہتے ہیں۔ کال کرنے والے کے ان پٹ پر انحصار کرتے ہوئے ، خودکار فون سسٹم کچھ معلومات چلا سکتا ہے ، فون کرنے والے کو کسی اور اشارے پر بھیج سکتا ہے یا کالر کو انسانی آپریٹر سے جوڑ سکتا ہے۔

فوائد

بہت سارے کاروبار اور تنظیمیں آؤٹ باؤنڈ آٹومیٹڈ فون سسٹم استعمال کرتے ہیں تاکہ صارفین کو مارکیٹنگ کے پیغامات پہنچائے یا صارفین کو انسانی ٹیلی مارکیٹرز سے مربوط کیا جا سکے۔ سرکاری ادارے اہم اعلانات اور ہنگامی پیغامات پہنچانے کے لئے آؤٹ باؤنڈ سسٹم کا بھی استعمال کرتے ہیں۔ کاروبار اور دیگر تنظیمیں عام طور پر ریسیپشنسٹ کی جگہ پر آؤٹ باؤنڈ آٹومیٹڈ فون سسٹم استعمال کرتے ہیں۔ یہ سسٹم کال کرنے والوں کو مناسب محکمہ کی طرف لے جاسکتے ہیں ، ان پٹ کو قبول کرسکتے ہیں اور جب کمپیوٹر ڈیٹا بیس سے منسلک ہوتے ہیں تو ، یہاں تک کہ بنیادی سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں۔

تحفظات

اگرچہ خودکار فون سسٹم کاروبار ، غیر منفعتی اور دیگر افراد کے ل for بہت سارے فوائد پیش کرتے ہیں ، ان سسٹم میں بہت سارے نقاد ہیں۔ آؤٹ باؤنڈ آٹومیٹڈ فون سسٹم صارفین کو ناراض کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں ، اور خراب طریقے سے تشکیل شدہ نظام لوگوں کو خاموشی سننے یا ایک سے زیادہ کالیں وصول کرنے کے لئے چھوڑ سکتے ہیں جس کے دوران سسٹم صرف معلق ہوتا ہے۔ ان سسٹموں نے اتنا زور پکڑا ہے کہ فیڈرل کمیونیکیشن کمیشن نے ان کے استعمال کو باقاعدہ بنایا اور اب کاروباری کاروباری اداروں کی ضرورت ہے کہ وہ تعمیل کے وسیع پیمانے پر اقدامات کریں۔ ان باؤنڈ آٹومیٹڈ سسٹم میں بھی بہت ساری خرابیاں ہیں ، کیونکہ بڑے ، خراب ڈیزائن والے صارفین صارفین کو مایوس اور اپنی من پسند پارٹی تک پہنچنے میں ناکام محسوس کر سکتے ہیں۔ غلط ہدایت کے مطابق کالیں پیداواری صلاحیت میں بھی رکاوٹ پیدا کرسکتی ہیں ، لہذا بہت سارے کاروباروں نے براہ راست آپریٹرز کے ساتھ کال کرنے والوں کو براہ راست منسلک کرنے کے حق میں اپنے باؤنڈ آٹومیٹڈ فون سسٹم کو بند کردیا ہے۔