ایک کاروبار جس طرح سے اپنے گاہکوں ، مؤکلوں اور سرپرستوں سے تعلق رکھتا ہے اسے کسٹمر تعلقات کے نام سے جانا جاتا ہے۔ جسے کسٹمر سروس بھی کہا جاتا ہے ، کچھ کمپنیاں لوگوں کو خاص طور پر اس بات کا انتظام کرتی ہیں کہ کمپنی لوگوں کے ساتھ بات چیت اور بات چیت کیسے کرتی ہے۔ اس کا مقصد یہ ہے کہ موجودہ گراہکوں کو برقرار رکھا جائے اور وہ بہتر سے بہتر کسٹمر تعلقات کی فراہمی کے ذریعہ نئے حصول کو حاصل کریں ، اور - امید ہے کہ ان کے حریف فراہم کردہ صارفین سے بہتر کسٹمر سروسز تلاش کریں۔ بہت سارے اجزاء ایسے ہیں جو بہترین کسٹمر تعلقات میں جاتے ہیں۔
مارکیٹنگ اور فروغ
اسٹریٹجک طور پر خدمات یا وسائل کو فروغ دینا جو کمپنی کو مستحکم بناتے ہیں وہ صارفین کے تعلقات کا ایک بہت بڑا حصہ ہے۔ جب کسی کمپنی کے پاس اپنی کسٹمر سروس کے پیچھے ایک طاقتور مارکیٹنگ کا دھکا ہوتا ہے تو ، یہ صارفین کو یاد دلاتا ہے کہ لوگوں کو اپنی کمپنی کا انتخاب پہلے جگہ پر کیوں کرنا چاہئے۔ اکثر ، پروموشنل پروگراموں کو مختلف ہدف گروپوں کو راغب کرنے کے لئے ممتاز کیا جاتا ہے ، جو موجودہ دونوں گاہکوں کے ساتھ ساتھ نئے گاہکوں پر مشتمل ہیں۔ صارفین کی ضروریات کی نشاندہی اور ان کی ضروریات کا تخمینہ لگانے سے پہلے کہ صارفین کو اس کا احساس بھی ہوجائے ، کسی کمپنی کو قابل خدمت کسٹمر سروس میں آگے بڑھنے کے قابل بناتا ہے۔
خدمت میں مستقل مزاجی
صارفین جاننا چاہتے ہیں کہ وہ جہاں کہیں بھی پالیسیوں کے مطابق کام کرتے ہیں اسی طرح کے کاروبار پر انحصار کرسکتے ہیں۔ اگر ، مثال کے طور پر ، ایک ہوٹل زنجیر تکمیلی کار سائیڈ سروس کا اشتہار دیتی ہے تو سرپرست توقع کریں گے کہ ایک ہی زنجیر کے تحت تمام ہوٹلوں میں پالیسی بنائی جائے گی۔ کچھ لوگ اس کمپنی کو استعمال کرنے کا انتخاب بھی کرسکتے ہیں ، کیونکہ وہ اس کے کسی خاص پہلو پر بھروسہ کرنے آئے ہیں۔
اس بات کو یقینی بنانا کہ کوئی کمپنی نہ صرف ان کی پیش کش میں مطابقت رکھتی ہے بلکہ اس کی پیش کش میں کس طرح پیش آتی ہے ، جو موجودہ سرپرستوں میں وفاداری اور نئے سرپرستوں میں کاروبار کو دہرانے کا باعث بنتی ہے۔ اس میں ملازمین کی تربیت شامل ہے۔ ہم آہنگی کسٹمر سروس پالیسیاں اور خصوصیات اہم ہیں۔
صارفین کے تعلقات کی ردعمل
ایک فوری ، مثبت جواب گاہکوں کے تعلقات میں اعتماد پیدا کرنے کے لئے کام کرتا ہے۔ نچلے حصے کی قربانی دیئے بغیر ، صارفین کی اپنی ضرورت کو حاصل کرنے میں مدد دینے کے ل almost تقریبا ways ہمیشہ طریقے موجود ہیں۔ زیادہ تر لوگ یہ محسوس کرنا چاہتے ہیں کہ انہیں سنا جاتا ہے اور سنجیدگی سے لیا جاتا ہے۔ یہ خاص طور پر سچ ہے جب کسی کاروبار کے صارفین سے خطاب کرتے ہو۔ یہ ہمیشہ ممکن نہیں ہوگا کہ وہ صارفین کو وہی دیں جو وہ مانگ رہے ہیں ، لیکن اگر لوگ جو آپ کو دیکھ رہے ہیں وہ کوشش کر رہے ہیں تو ، اس سے تمام فرق پڑ سکتا ہے۔
اکثر ، جوابات اکثر نہیں پہنچائے جاسکتے ہیں لیکن صارفین کو یہ معلوم کرنا چاہئے کہ یہ کتنا طویل ہوسکتا ہے ، اور پھر کاروبار کو اس وقت کے فریم پر قائم رہنا چاہئے۔ صارفین کے تعلقات کا ایک حص peopleہ لوگوں کو یہ احساس دلانے کے لئے طریقے تلاش کر رہا ہے کہ آپ کی کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنا آسان ہے۔
ٹیکنالوجی اور ردعمل
جدید ترین اور سب سے زیادہ تعاون یافتہ ٹیکنالوجی صارفین کی رشتوں کا جدید ترین اور کم اہم پہلو ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ ویب سائٹ اپ ڈیٹ ہے اور اس کو ملنے والے ٹریفک کے حجم کے ل properly مناسب مدد حاصل ہے۔ فون کا جواب فوری طور پر اور اسی سلام کے ساتھ دینا چاہئے۔ مثالی طور پر ، ای میلوں کو اسی دن جواب دیا جانا چاہئے جس دن بھیجا جاتا ہے ، یا نہیں ، تو اگلے کاروباری دن کے اختتام تک۔
ٹیکنالوجی ملازمین اور صارفین کو تیزی سے بات چیت کرنا آسان بناتی ہے ، اور اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کسی کمپنی کے پاس تمام نظام موجود ہیں ، اس کے بعد یہ رشتہ فروغ پائے گا۔
یہ اکثر کمپنی کے تمام صارفین کو خوش کرنا ناقابل تسخیر لگتا ہے۔ تاہم ، یہ مقصد نہیں ہے۔ مقصد یہ ہے کہ ملازم کے سامنے ہر نئے کسٹمر کو خوشی ملے۔ ایک وقت میں ، پوری توجہ کے ساتھ اس کو ایک بار لیں ، اور یہی وہ کمپنی ہے جو "ٹھیک ہے" سے ٹھوس پسندیدہ میں لے جاتی ہے۔
