کسٹمر سروس صرف اپنے صارفین کے ساتھ شائستہ ہونے کے بارے میں نہیں ہے - یہ کاروباری کارروائیوں کا ایک اہم عنصر ہے جو آپ کی نچلی خط کو متاثر کرسکتا ہے اور یہ متاثر کرسکتا ہے کہ آپ کی کمپنی کو عوام کی نظر میں کس طرح دیکھا جاتا ہے۔ متعدد ہائی پروفائل کمپنیاں ناقص کسٹمر سروس پالیسیوں کی وجہ سے اپنے آپ کو نمایاں کردیں ہیں۔ اچھی خبر یہ ہے کہ ، کسٹمر سروس کی بہتری کے منصوبے کو عملی جامہ پہنانا نسبتا simple آسان ہے جو آپ کے کاروبار کو بالائے طاق رکھتا ہے۔
کسٹمر سروس کیا ہے؟
کسٹمر سروس پالیسیوں کا ایک مجموعہ پر مشتمل ہے جو آپ اور آپ کے ملازمین اپنے صارفین کے ساتھ ہر طرح سے چلنے کے ہر طریقہ پر حکمرانی کرتی ہے۔ اس میں ہر چیز کا احاطہ ہوتا ہے جس میں آپ کے پاس کتنی پارکنگ دستیاب ہے جو آپ صارفین کو خوش آمدید کہتے ہیں ، خدمات کی شکایات کو سنبھالتے ہیں ، اور اپنے پروڈکٹ یا خدمات کا بیک اپ رکھتے ہیں۔ اس کی بنیادی حیثیت سے ، معیاری کسٹمر سروس اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ کے گراہک کو محسوس ہو کہ ان کی قدر کی جاتی ہے ، مناسب سلوک کیا جاتا ہے ، اور آپ کے کاروبار کی طرف سے ان کی تعریف کی جاتی ہے۔
انتباہ
صارفین اکثر آن لائن اور سوشل میڈیا کے ذریعہ اپنے کاروبار کے بارے میں اپنی رائے شیئر کرتے ہیں ، جس کا مطلب ہے کہ یہاں تک کہ ایک غلط اقدام یا معمولی سا سمجھا جاتا ہے - خاص طور پر کیمرے میں پکڑا ہوا - آپ کو تیزی سے پھیل سکتا ہے اور آپ کے کاروبار کو نقصان پہنچا سکتا ہے۔ اعلی معیار کی خدمات فراہم کرنے کے علاوہ ، آن لائن اپنے کاروبار کے بارے میں کیا کہا جارہا ہے اس کی بھی نگرانی کریں تاکہ آپ کسی بھی شکایات کے پیدا ہونے پر فوری طور پر اس کا ازالہ اور حل کرسکیں۔
کسٹمر سروس کیوں اہم ہے
آپ جیسے بہت سارے کاروبار کسٹمر ڈالر اور کسٹمر کی وفاداری کا مقابلہ کر رہے ہیں۔ امکانات اچھے ہیں کہ آپ اپنے دروازوں سے صارفین کو لانے کے ل marketing مارکیٹنگ اور اشتہاری کوششوں میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ کسٹمر سروس کا اہم حصہ یہ ہے کہ وہ ایک بار آپ کے ل in گراہک لائیں۔ نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے میں اس سے کہیں زیادہ لاگت آتی ہے جو آپ پہلے سے ہی رکھتے ہیں۔
اشارہ
کاروبار کو کم کرنے کے لئے کسٹمر سروس اہم ہے۔ وہ ملازمین جنھیں ناخوش گراہکوں کے ساتھ نپٹنا پڑتا ہے وہ زیادہ دن اپنی ملازمت سے لطف اندوز ہونے کا امکان نہیں رکھتے ہیں اور وہ زیادہ مہمان نوازی کے قابل کام کرنے والے ماحول کی تلاش میں نکل سکتے ہیں۔
غیر معمولی خدمات کی فراہمی کا طریقہ
اچھی خدمت آپ کے رویہ اور ملازمین کی تربیت سے شروع ہوتی ہے۔ بہر حال ، اچھی سروس اوپر سے نیچے کام کرتی ہے ، اور جن ملازمین کو خاص طور پر معیاری کسٹمر سروس کے فن کی تربیت دی جاتی ہے وہ آپ کی کمپنی کی نمائندگی کا امکان کہیں زیادہ رکھتے ہیں جس سے اطمینان اور دوبارہ کاروبار کو یقینی بنایا جاسکے۔
کسٹمر سروس پالیسیاں تیار کریں: خدمت کی پالیسیاں نافذ کریں جو گاہک کے تجربے کے ہر قابل فہم پہلو پر توجہ دیں۔ اس میں شامل ہے کہ آپ کے فون کا جواب کتنی جلدی دیا جاتا ہے یا آپ کی ویب سائٹ یا ای میل کے سوالات کے جوابات ، مصروف دنوں میں آپ کے کتنے کیشیئر ہیں ، آپ کی واپسی یا تبادلے کی پالیسی کتنی فراخ دلی سے ہے ، اور آپ بزرگ صارفین کو کس طرح سنبھالتے ہیں۔ اپنے آپ کو اپنے گاہک کے جوتوں میں رکھیں اور آپ کے مخصوص کاروبار کا سامنا کرنے والے ہر ممکنہ منظر نامے پر دماغ کی طوفان اٹھائیں ، اور پھر ان سے نمٹنے کے ل customer کسٹمر دوست طریقے پیدا کریں۔ اس عمل میں اپنے عملے کو شامل کریں - آپ کو تازہ خیالات کے ساتھ ساتھ کسٹمر سروس کے تصور میں خریداری ملے گی۔
اچھی طرح سے کرایہ پر لیں: جب آپ امیدواروں کا انٹرویو کرتے ہیں تو ان سے پوچھیں کہ ان کے لئے معیاری کسٹمر سروس کا کیا مطلب ہے۔ کسٹمر کے چپچپا منظرنامے پیش کریں اور ان سے پوچھیں کہ وہ اس صورتحال کا کیا جواب دیں گے۔ اس سے آپ کو اندازہ ہوتا ہے کہ آیا آپ جن لوگوں کو اپنی اگلی لائنوں کے ل for کرایہ پر لیتے ہیں وہ آپ کے کاروبار کی نمائندگی اس انداز میں کریں گے جو آپ کو قابل قبول سمجھے۔
کسٹمر سروس کی تربیت فراہم کریں: اپنے ملازمین کو کسٹمر سروس کی پالیسیوں پر تربیت دیں۔ کردار ادا کرنے میں ایک عملہ کسٹمر کی حیثیت سے کام کرتا ہے اور دوسرا عملہ کے طور پر کام کرتا ہے۔ کردار ادا کرنے والوں نے کیا کیا اور جہاں وہ بہتر ہوسکتے ہیں اس پر اپنی پیش کش کے لئے سیشن میں اعتدال کریں۔ کسٹمر سروس کی تربیت کو اپنی کمپنی کے پیشہ ورانہ ترقیاتی پروگرام کا ایک جاری حصہ بنائیں تاکہ عملے کو مستقل طور پر ان کے کھیلوں کو تیار کرنے کی تاکید کی جائے۔
اپنے صارفین کو سروے کریں
خدمت کی سطح کی پیمائش کرنے کا دوسرا طریقہ یہ ہے کہ صارفین اور آپ کو آپ کے ملازمین جو خدمات فراہم کرتے ہیں اس کی ایماندارانہ تشخیص کے ل customers آپ کو گاہکوں کو مدعو کریں۔ سروے ، فوکس گروپس ، یا آن لائن یا اسٹور کمنٹ باکس دستیاب ہونے کے ذریعہ یہ کریں۔ تعریف اور شکایات کا دھیان سے جائزہ لیں اور عام دھاگوں کی تلاش کریں جن پر توجہ دی جاسکے اور ان میں بہتری آسکے۔
اپنے ملازمین سے کہیں کہ وہ آپ کو ملنے والی عام شکایات اور ان کی تعریفوں سے آگاہ رکھیں جو آپ کو موصول ہوتی ہیں اور سابقہ اور زیادہ سے زیادہ معاملات میں کم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ خدمت کے غیر معمولی درجات کے ل staff عملے کو فائدہ دینے پر بھی غور کریں۔ اس سے نہ صرف تعمیل بلکہ حوصلہ افزائی کی جاتی ہے۔
