کسٹمر واقفیت کی مثالیں

کسٹمر پر مبنی ایک تنظیم اپنے ہر کاروباری فیصلوں کی اصل پر گاہکوں کی اطمینان رکھتی ہے۔ کسٹمر واقفیت کو سیلز اور کسٹمر ریلیشنشیز کے نقطہ نظر کے طور پر بیان کیا گیا ہے جس میں عملہ اپنی طویل مدتی ضروریات اور خواہشات کو پورا کرنے میں صارفین کی مدد پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ یہاں ، انتظامیہ اور ملازمین اپنے انفرادی اور ٹیم کے مقاصد کو گاہکوں کو مطمئن کرنے اور برقرار رکھنے کے لign سیدھ میں لاتے ہیں۔

یہ جزوی طور پر ، سیلز کا رجحان کے ساتھ متضاد ہے ، جو ایک اسٹریٹجک نقطہ نظر ہے جہاں فرم یا سیل سیل پرسن کی ضروریات اور مطلوبہ گاہک کے مقابلے میں قدر کی جاتی ہے۔ مارکیٹنگ کے ان مختلف نقطہ نظر کے کام کرنے کا اندازہ آپ کو اپنے چھوٹے کاروبار کے ل decisions بہترین فیصلے کرنے میں معاون ثابت ہوگا۔

تربیت اور بااختیار بنانے والا عملہ

سیل اسپیپل ، کال سینٹر عملہ اور کسٹمر سروس کے نمائندے کسی کمپنی کے کسٹمر واقفیت کے فرنٹ لائن مواصلات ہوتے ہیں۔ کسٹمر سروس مینیجرز اور پیشہ ور افراد کے لئے ایک تجارتی رسالہ سی ایس ایم کے مطابق ، نتیجے کے طور پر ، صارفین پر مبنی مارکیٹنگ کو نافذ کرنے کی کوششوں میں کسٹمر سے رابطے پر جانے والے فرنٹ لائن ملازمین کے لئے تربیت کا ایک مضبوط جزو شامل ہونا چاہئے۔ اس میں انتظامیہ کو بااختیار بنانے والے عملے کی بھی ضرورت ہے تاکہ وہ صارفین کے مسائل حل کرنے کے ل individual وسیع پیمانے پر انفرادی اقدامات کا استعمال کریں۔ مثال کے طور پر ، کسی کمپیوٹر پروڈکٹ خوردہ فروش کے لئے سروس انجینئر کو اختیارات دی جاسکتی ہیں کہ وہ کچھ شرائط کے تحت صارفین کے کام کی سائٹ پر مصنوعات کے نقائص دور کریں۔ یہ نقطہ نظر کسٹمر سروس کے لئے کمپنی کی لگن کے بارے میں ایک صارف کے تاثر کو متاثر کرتا ہے۔

پروڈکٹ بمقابلہ فروخت پر مبنی نقطہ نظر

ایک قیمتی رجحان سازی کا ایک طریقہ یہ ہے کہ صارفین کو ان کی ضروریات کو پورا کرتے ہوئے ان کی ضروریات کو پورا کیا جائے ، اور اس کے برخلاف صارفین کو چھوٹ ، آزادیاں ، پرکشش اشتہارات ، خریداری سے ایک حاصل مفت ، فروخت اور دیگر چالوں کا استعمال کرتے ہوئے آگے بڑھانا ہے۔ پہلا طریقہ پروڈکٹ اورینٹیشن کے نام سے جانا جاتا ہے ، اور مارکیٹنگ کے لئے کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر سے ہاتھ ملتا ہے۔ واقعی ڈاٹ کام کے مطابق ، فروخت پر مبنی نقطہ نظر عام طور پر طویل مدتی اہداف کی بجائے مختصر مدتی مالی فوائد پر مرکوز کرتا ہے ، جن میں برانڈ کی وفاداری ، دوبارہ خریداری اور مارکیٹ شیئر میں اضافہ شامل ہے۔

داخلی طور پر مرکوز آپریشنز

ایک آپریشن پر مبنی نظم و نسق کسٹمر پر مبنی مینجمنٹ اسٹائل سے متصادم ہے۔ آپریشن کمپنیوں میں سرمایہ کاری کرنے والی ایک کمپنی اپنے وسائل کو کاروباری کامیابیوں کا مرکزی محرک کے طور پر کاروباری آپریشنز اور پیداوار کو ڈیزائن اور نگرانی پر مرکوز کرتی ہے۔ مقصد استعداد ہے ، یا صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے وسائل کی مطلق کم سے کم مقدار میں استعمال کرنا۔

یونائیٹڈ پارسل سروس مثال

1980 کی دہائی کے دوران ، یونائیٹڈ پارسل سروس ایک آپریشن پر مبنی کمپنی سے اس کمپنی میں منتقل ہوگئی جو بنیادی طور پر کسٹمر واقفیت پر مرکوز ہے۔ یہ فیصلہ کچھ حد تک مارکیٹ میں مسابقت کا باعث تھا جس نے UPS کو اپنی کارکردگی پر مبنی فلسفہ تبدیل کرنے پر مجبور کیا۔ یہ تجویز کرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ کسٹمر اورینٹیشن ماڈل کاروبار میں ایک اہم عنصر کی حیثیت سے کارکردگی کی قدر نہیں کرتا ہے۔ یہ صرف بنیادی عنصر نہیں ہے - صارفین کا اطمینان ہے۔ اس کے لئے UPS کو اپنی کارپوریٹ کلچر کو تبدیل کرنے کی ضرورت تھی ، بشمول تنظیم کے اندر ملازمین کو ان کے کردار اور افعال کو کس انداز سے دیکھیں۔ مثال کے طور پر ، 1994 میں ، یو پی ایس نے 15 عمدہ ٹیمیں تشکیل دیں جن کا مقصد اپنے سب سے بڑے صارفین کے لئے نقل و حمل سے متعلق تخلیقی حل تیار کرنا تھا۔ 1997 تک ، یہ ایک علیحدہ ماتحت ادارہ ، یو پی ایس پروفیشنل سروسز ، انکارپوریشن کی شکل اختیار کرلی جو ایک کمپنی ہے جس نے اپنے سب سے بڑے صارفین کی ضروریات پر توجہ مرکوز کی ہے۔