جب بی بی بی سے کوئی شکایت ہو تو کاروبار میں کیا ہوتا ہے؟

بہتر بزنس بیورو ، یا بی بی بی ، ایک غیر منافع بخش کارپوریشن ہے جو کاروباروں ، خیراتی اداروں اور غیر منفعتی تنظیموں کو درجہ بندی تفویض کرنے کے لئے ایک منظور شدہ کاروباری نظام کا استعمال کرتی ہے۔ بی بی بی کمپنیوں کے بارے میں ڈیٹا اسٹور کرتا ہے اور بہتر کاروباری بیوروس کونسل کے ذریعہ قائم کردہ تنازعات کے حل کے طریقہ کار کا استعمال کرتا ہے۔ مقامی بی بی بی صارفین کو تسلیم شدہ اور غیر تسلیم شدہ کاروبار کے خلاف شکایات درج کرنے کے لئے وضع کردہ طریقہ کار کا انتظام کرتے ہیں۔

گاہک کی شکایت کا آغاز

بہتر بزنس بیورو میں شکایت درج کروانے کے بعد ، یہ طے کرتا ہے کہ آیا یہ کوئی ایسا مسئلہ ہے جسے وہ سنبھال سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، بی بی بی قیمتوں کا تعین ، پالیسیاں ، آجر یا ملازم کے تنازعات ، یا پیشہ ورانہ طریقہ کار یا کسی سرکاری ایجنسی سے متعلق کوئی معاملہ نہیں کرتا ہے۔ اگر یہ تنازعہ کسی واضح کاروباری لین دین سے وابستہ ہے تو ، وہ اس معاملے کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لئے حوالہ والے کاروبار کو ایک کاپی بھیجیں گے۔

براہ راست صارفین کے تنازعات کو حل کرنا

بہتر بزنس بیورو کمپنیوں کو صارفین کی شکایات کا جواب دینے کی ترغیب دیتا ہے جو اس کے ساتھ دائر کی گئیں تھیں۔ کاروباری اداروں کے پاس مزید اقدامات اٹھانے سے پہلے جواب دینے کے لئے 30 دن کا وقت ہے۔ جب ہر فریق کے اطمینان کے لئے کوئی تنازعہ نمٹا جاتا ہے تو ، بی بی بی کو مطلع کیا جانا چاہئے تاکہ وہ اپنی فائل بند کردے۔ بی بی بی اس بات کو یقینی بنانے کے لئے صارف سے رابطہ کرے گا کہ مسئلہ حل ہوگیا ہے ، لہذا کاروباری اداروں کو شکایات کے حل کے لئے اپنی کوششوں کا درست ریکارڈ رکھنے کی ضرورت ہے۔

تنازعات کے حل کی تجاویز

کاروبار قراداد کی تجاویز کے ذریعے صارفین کی شکایات کا جواب دے سکتے ہیں ، جو بہتر بزنس بیورو گاہک کو جمع کرے گا۔ ایک بار جب گاہک معاہدہ ہوجاتا ہے ، بی بی بی اپنا معاملہ بند کردے گی۔ اس کے بعد یہ قرارداد بی بی بی کے کاروبار کی وشوسنییتا رپورٹ پر مثبت طور پر ظاہر ہوتی ہے۔ اگر کسی کاروبار نے اس مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کی ہے ، یا اسے لگتا ہے کہ اس میں کوئی غلطی نہیں ہے تو ، شکایت ثالثی یا ثالثی کے عمل میں داخل ہوگی۔

ثالثی اور ثالثی

اگر معاملہ ثالثی کی طرف جاتا ہے تو ، غیر جانبدار تیسرا فریق اس وقت تک دونوں فریقوں کے ساتھ کام کرے گا جب تک کہ وہ باہمی معاہدے پر نہ آجائیں۔ ایک پیشہ ور تربیت یافتہ ثالث اس عمل کے ذریعے فریقین کی رہنمائی کرے گا۔ اگر ثالثی کا انتخاب کیا جاتا ہے تو ، ثالث کسی نتیجے پر پہنچنے کے لئے پیش کردہ ثبوتوں کا وزن کریں گے۔ بی بی بی کے ذریعہ ملاقات کے مقامات کا انتخاب باہمی طور پر مناسب اوقات میں ہر فریق کے لئے خفیہ سیشنز کے لئے کیا جائے گا ، عام طور پر دو سے تین گھنٹے کے لئے۔

ان خفیہ ملاقاتوں کے دوران ، مسائل کے حل پر تبادلہ خیال کرنے کے لئے مسائل کی وضاحت کی گئی ہے۔ ثالثین کوشش کرتے ہیں کہ دونوں فریقوں کو قانونی طور پر پابند حل کے متفقہ حل تک پہنچنے میں مدد ملے ، جبکہ ایک ثالث اس فیصلے کو کسی عدالت کی عدالت میں جج کی طرح ہی فیصلہ دے گا۔

بی بی بی بزنس ریکارڈ

اگرچہ بی بی بی کی حکومت کی طرف سے منظوری نہیں ہے ، اور نہ ہی اس کی کوئی ریاست ، وفاقی یا لوکل گورنمنٹ وابستگی ہے ، یہ ایک ایسا وسیلہ ہے جو صارفین باقاعدگی سے خریداری اور خدمت فراہم کرنے والے کے فیصلے کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں۔ کیونکہ بی بی بی کاروباری اداروں کے بارے میں معلومات کو محفوظ کرتا ہے ، لہذا صارفین کی جانب سے غیر جوابی شکایات کو فراخی سمجھا جاتا ہے۔ لہذا ، یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ کمپنیاں اپنے کاروباری ریکارڈوں کو صاف رکھنے کے لئے شکایات سے نمٹنے کے ل. اور تاکہ یہ مستقبل کے ممکنہ صارفین کو راضی نہ کرے۔