ہدایت دیتا ہے

کسٹمر سروس کے نمائندے کے فرائض اور ذمہ داریاں

کسٹمر سروس کے نمائندے کاروباری اداروں کو اپنے مؤکلوں اور صارفین کے ساتھ مضبوط تعلقات استوار کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ نمائندے صارفین کے سوالات کے جواب دیتے ہیں ، مسائل کو حل کرنے میں مدد کرتے ہیں ، رقم کی واپسی پر کارروائی کرتے ہیں اور اضافی مصنوعات اور خدمات کی خریداری سے متعلق تجاویز پیش کرتے ہیں۔ کسٹمر سروس کے نمائندے کے عہدوں پر عام طور پر کالج کی ڈگری کی ضرورت نہیں ہوتی ہے ، لیکن اس میں ملازمت کی تربیت کی مدت بھی شامل ہوسکتی ہے۔

کام کی تفصیل

کسٹمر سروس کے نمائندے ہر قسم کے کاروبار کے صارفین اور صارفین کے ساتھ براہ راست کام کرتے ہیں۔ جیسا کہ ملازمت کے عنوان سے پتہ چلتا ہے ، یہ کارکن صارفین اور مؤکلوں کے ساتھ معاملات میں اپنے آجر کی نمائندگی کرتے ہیں۔ عام ملازمت کی ذمہ داریوں میں شامل ہیں:

  • کسی مصنوع یا خدمت کے ساتھ اپنے تجربات کے بارے میں مؤکلوں اور صارفین کے ساتھ بات چیت کرنا

  • مصنوعات یا خدمات کی خریداری کے بارے میں مشورے فراہم کرنا

  • کسی مصنوع یا خدمات کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے یا ان تک رسائی کے بارے میں مؤکل یا کسٹمر کے سوالات کا جواب دینا

  • کسی پروڈکٹ یا سروس کے آرڈر لینے یا اس پر کارروائی کرنا

  • گاہک یا مؤکل کی شکایات یا خدشات سننے اور ان کے مسائل حل کرنے کے لئے کام کرنا

ریاستہائے متحدہ کے محکمہ لیبر کے بیورو آف لیبر کے اعدادوشمار نوٹ کرتے ہیں کہ زیادہ تر کسٹمر سروس کے نمائندے صارفین اور مؤکلوں سے روبرو رابطے میں ملوث نہیں ہوتے ہیں ، بلکہ اس کے بجائے ٹیلیفون ، ای میل یا براہ راست چیٹ کے ذریعے سوالات کا جواب دیتے ہیں۔ تاہم ، کچھ صنعتوں میں ، ذاتی طور پر بات چیت کا معمول بننے کا زیادہ امکان ہے۔ پرچون ، مثال کے طور پر ، ایک ایسی صنعت ہے جس میں کسٹمر سروس کے نمائندوں کا براہ راست گاہکوں کے ساتھ ملاقات متوقع ہے۔

تعلیم کے تقاضے

بی ایل ایس کے مطابق ، کسٹمر سروس کے نمائندوں کو عام طور پر کم از کم ایک ہائی اسکول ڈپلوما یا جی ای ڈی کی ضرورت ہوتی ہے اور ملازمت سے متعلق تربیت حاصل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو دو سے تین ہفتوں تک جاری رہ سکتی ہے۔ تاہم ، کچھ صنعتوں میں ، کسٹمر سروس کے نمائندوں کے لئے تربیتی پروگراموں میں کئی مہینے لگ سکتے ہیں ، کیونکہ نمائندوں کو پیچیدہ قواعد ، قوانین اور ضوابط سیکھنا پڑ سکتے ہیں۔

کچھ انڈسٹری ایسوسی ایشنز کے علاوہ ٹریڈ اسکول بھی موجود ہیں جو کسٹمر سروس میں سرٹیفکیٹ پروگرام پیش کرتے ہیں۔ کسٹمر سروس کے نمائندے گھر میں یا صنعت کانفرنسوں میں فراہم کی جانے والی تعلیم کی سرگرمیوں میں بھی حصہ لے سکتے ہیں۔

سند اور لائسنسنگ

زیادہ تر معاملات میں ، کسٹمر سروس کے نمائندوں کو لائسنس دینے کی ضرورت نہیں ہے۔ تاہم ، بی ایل ایس نوٹ کرتا ہے کہ کچھ ریاستوں میں ایسے قانون ہوسکتے ہیں جن کے تحت انشورنس یا فنانس انڈسٹریز میں کام کرنے والے نمائندوں کو ریاستی لائسنس حاصل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

نیشنل کسٹمر سروس ایسوسی ایشن نمائندوں کے لئے ایک سرٹیفیکیشن پروگرام پیش کرتا ہے۔ مطلوبہ امتحان پاس کرنے والے افراد استعمال کرنے کے اہل ہیں مصدقہ کسٹمر سروس پروفیشنل (سی سی ایس پی) کی عہدہ۔

صنعت کے معیار

زیادہ تر کسٹمر سروس کے نمائندے پورے وقت پر کام کرتے ہیں ، حالانکہ بی ایل ایس نوٹ کرتا ہے کہ پانچ میں سے ایک پارٹ ٹائم ملازم ہوتا ہے۔ کال سینٹرز میں بہت سے کام ہوتے ہیں ، جو اکثر اختتام ہفتہ ، تعطیلات اور شام کو کھلے اور چلتے ہیں۔ در حقیقت ، کچھ تو 24 گھنٹے کاروبار کے ل open بھی کھلے رہتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر ، کسٹمر سروس کے نمائندے کے لئے غیر روایتی اوقات کار کرنا غیر معمولی بات نہیں ہے۔

پرچون اداروں میں ملازمت اختیار کرنے والے کسٹمر سروس کے نمائندے اکثر کسی مخصوص کسٹمر سروس ڈیسک پر کام کرتے ہیں۔ خوردہ ماحول میں ، کسٹمر سروس کے نمائندے اب بھی اختتام ہفتہ اور کچھ تعطیلات یا شام کے وقت کام کرسکتے ہیں ، حالانکہ 24 گھنٹے کا شیڈولنگ معمول نہیں ہے۔

تجربہ اور تنخواہ کے سال

بی ایل ایس کے مطابق ، مئی 2017 تک کسٹمر سروس کے نمائندوں کے لئے اوسطا فی گھنٹہ اجرت $ 15.81 تھی۔ اس کا مطلب ہے کہ 50 فیصد نمائندوں نے اس رقم سے زیادہ کمایا اور باقی آدھے کم کمائے۔

پے اسکیل ڈاٹ کام کے ایک سروے کے مطابق ، کسٹمر سروس کے نمائندے ملازمت کے تجربے سے تھوڑا سا زیادہ کما سکتے ہیں ، حالانکہ تنخواہ میں فرق خاص طور پر زیادہ نہیں ہے:

  • 0-5 سال: ،000 28،000

  • 5-10 سال: ،000 30،000

  • 10-20 سال: ،000 32،000

  • 20+ سال: ،000 34،000

ملازمت میں اضافے کا رجحان

توقع ہے کہ 2016 اور 2026 کے درمیان تمام صنعتوں میں کسٹمر سروس کے نمائندوں کے لئے ملازمت کے مواقع میں 5 فیصد کا اضافہ ہوگا۔ تاہم ، اسی مدت کے دوران کال سنٹرز میں روزگار میں 36 فیصد اضافے کی توقع ہے۔ یہ اضافہ اس حقیقت کی وجہ سے ہے کہ بہت ساری کمپنیاں کسٹمر سروس اور سیل افعال کو کال کرنے والے مراکز کو آؤٹ سورس کررہی ہیں۔ تاہم ، صنعت کے ماہرین نے نوٹ کیا ہے کہ تیزی سے ترقی پذیر انٹرنیٹ پر مبنی اور وائس ریسپانس کسٹمر سروس سسٹم ایک دن کسٹمر سروس کے نمائندوں کی بہت سی ذمہ داریاں سنبھال سکتے ہیں۔

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found